Refund and Returns Policy

CasualWelt desidera garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di reso che ti consente di restituire i prodotti. Di seguito sono riportati i dettagli relativi ai resi e ai rimborsi.
1. Diritti del consumatore   In conformità con le normative di protezione dei consumatori, hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Durante questo periodo, puoi richiedere il rimborso completo del prezzo dell’articolo o un cambio, a condizione che i prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con etichetta originale intatta e senza segni di utilizzo.
2. Procedura di reso   Per avviare una procedura di reso, è necessario contattarci tramite email all’indirizzo support@casualwelt.com entro 14 giorni dalla data di consegna, fornendo il numero d’ordine e i dettagli del prodotto da restituire. Ti invieremo quindi le istruzioni su come restituire l’articolo. Il reso deve avvenire entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. I costi di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico, a meno che il prodotto non risulti difettoso o danneggiato al momento della consegna.
3. Condizioni per i resi   I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni: non utilizzati, non indossati, non lavati, senza danni e con tutte le etichette originali intatte. I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, se possibile. È necessaria la prova di acquisto, che può essere una fattura o una ricevuta dell’ordine.
4. Prodotti non idonei per il reso   Non sono accettati resi per articoli personalizzati, prodotti sigillati che sono stati aperti, articoli in saldo o prodotti che, per motivi igienici, non possono essere restituiti dopo l’apertura (come biancheria intima e calze).
5. Rimborso   Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato.
6. Articoli difettosi o danneggiati   Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ti forniremo istruzioni su come restituire l’articolo. A tua scelta, provvederemo a sostituirlo o a rimborsarti l’intero importo dell’acquisto, inclusi i costi di spedizione originali. I costi di spedizione per il reso di un prodotto difettoso sono a nostro carico.
7. Rimborsi parziali   Se il reso riguarda solo una parte dell’ordine, il rimborso sarà effettuato solo per i prodotti restituiti, mentre i costi di spedizione non saranno rimborsati, salvo diversa indicazione.
8. Cambi   Non offriamo la possibilità di effettuare cambi diretti di un prodotto. In caso di desiderio di ricevere un articolo diverso, è necessario restituire l’articolo originale e fare un nuovo ordine.
9. Diritto di recesso   Ai sensi delle normative europee, i consumatori hanno diritto di esercitare il diritto di recesso, che consente di annullare un acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per esercitare questo diritto, è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine previsto, indicando il numero d’ordine e l’intenzione di restituire il prodotto. Il diritto di recesso si applica solo a ordini effettuati da consumatori (e non da aziende o professionisti).
10. Indirizzo di reso   Gli articoli da restituire devono essere inviati al seguente indirizzo:   CasualWelt   25 Oxford Street,   Londra, W1D 2LF,   Regno Unito.